Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Luna Cosmetics

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Luna Cosmetics, dostępny pod adresem lunacosmetics.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony jest przez Marka Duplagę prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą PARTNER Marek Duplaga, al. Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 91/38, 94-051 Łódź, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 7272796672, REGON: 361961984 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail lunacosmetics.pl@gmail.com, tel. +48 667 449 516, adres korespondencyjny jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do niej odpowiednio w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
4. Produkt – towar prezentowany w Sklepie, w szczególności kosmetyki.
5. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§3. Produkty i ceny

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są nowe, oryginalne i pochodzą z legalnych źródeł dystrybucji.
2. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które podawane są w trakcie składania zamówienia oraz na stronie „Czas i koszty dostawy”.
3. Przy każdej obniżce ceny Sklep informuje o najniższej cenie Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Opisy Produktów, w tym skład i sposób użycia, mają charakter informacyjny. Przed użyciem Klient powinien zapoznać się ze składem i informacjami na opakowaniu.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, bez rejestracji lub po założeniu konta w Sklepie.
2. W celu złożenia zamówienia należy dodać Produkty do koszyka, podać dane do dostawy, wybrać metodę dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin oraz kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu.
5. Jeżeli zamówiony Produkt jest niedostępny, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem. Klient może wówczas anulować zamówienie, a otrzymane płatności zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

§5. Płatności

1. Płatności w Sklepie obsługuje operator Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu). Dostępne metody płatności, w szczególności BLIK, szybkie przelewy online, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay oraz PayPo, prezentowane są podczas składania zamówienia.
2. Obsługę płatności online zapewnia zewnętrzny operator płatności zgodnie ze swoim regulaminem.
3. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.
4. Płatność następuje z góry, w trakcie składania zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, Klient może ją ponowić za pomocą linku przesłanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
5. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT). Fakturę na firmę wystawiamy na podstawie danych podanych w zamówieniu.

§6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem: InPost Paczkomat®, Kuriera InPost oraz Kuriera DHL.
2. Koszty dostawy: InPost Paczkomat® – 14,99 zł, Kurier InPost – 16,99 zł, Kurier DHL – 17,99 zł.
3. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 299 zł. Do progu liczy się wartość Produktów w koszyku po uwzględnieniu rabatów i kodów rabatowych.
4. Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–2 dni robocze.
5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i kontakt ze Sprzedawcą – nie wpływa to jednak na uprawnienia Konsumenta.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres lunacosmetics.pl@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy, w tym z wykorzystaniem wzoru formularza dostępnego na stronie „Zwroty i reklamacje”.
3. Konsument zwraca Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności kosmetyków z naruszonym zabezpieczeniem (np. folią, plombą, zabezpieczeniem pompki lub nakrętki).

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w przypadku niezgodności ujawnionej w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres lunacosmetics.pl@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu, zdjęć oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania.
3. W razie niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Konsumenta o decyzji e-mailem.
5. Koszty dostarczenia reklamowanego Produktu pokrywa Sprzedawca.

§9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) lub wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
2. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§10. Konto Klienta

1. Założenie i prowadzenie konta w Sklepie jest bezpłatne. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
2. Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając prośbę na adres e-mail Sprzedawcy.

§11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi konta oraz – za zgodą Klienta – w celach marketingowych.
2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 26 października 2026 r.